Políticas de facturación taecel.com

Para su información

• El sistema utiliza los datos de facturación confirmados en la sección Mis Datos Fiscales.
• Deberá reportar el pago en el sistema el mismo día que realiza el depósito o transferencia.
• Solo podrá generar la factura por los depósitos o transferencias, realizados y reportados en el sistema, durante el mes en curso.
1. Si su depósito se reporta en un mes diferente ya no se podrá realizar la factura.
2. La única excepción será el día 1 de cada mes en el que podrá reportar un pago del mes anterior y solicitar la factura correspondiente.
• Si solicitó factura al momento de reportar el pago, la factura se programa en forma automática cuando el pago es aplicado. Posteriormente podrá descargarla en la sección reporte de compras.
• Si por algún motivo el sistema no genera su factura programada deberá abrir un ticket de soporte para su evaluación y resolución. *
• Si necesita cancelar una factura deberá solicitar el servicio abriendo un ticket de soporte y tendrá un costo de $20.00 pesos que se descontarán de su saldo en tiempo aire. *
• El horario para aplicación de pagos de tiempo aire es: lunes a viernes de 8:00am a 9:00pm. Sábados y Domingos de 9:00am a 3:00pm.

* Para cualquier aclaración deberá abrir un ticket de soporte indicando los motivos. Canalizaremos la solicitud al área correspondiente para su evaluación y resolución lo más pronto posible.